Michaela Konrádová
Diplomová práce
Řízení kvality služeb
Service Quality
Anotace:
Cílem této diplomové práce je na základě provedených analýz a průzkumu zhodnotit kvalitu služeb zvolené společnosti ŠKODA AUTO s následným návrhem řešení, které povedou ke zvyšování kvality služeb. V teoretické části jsou vymezeny základní pojmy z oblasti marketingu, marketingu služeb, kvality služeb a marketingového výzkumu.Praktická část je zahájena stručným popisem společnosti, její historie a současných …víceAbstract:
The aim of this thesis is based on conducted analyses and exploration to evaluate the quality of service of selected company ŠKODA AUTO followed by a drafting solution that will improve the quality of services.In the theoretical part are defined basic terms of marketing, marketing services, quality of services and marketing research.The practical part is started by a short description of the company …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 3. 2016
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: Ing. Štěpán Kala, MBA Ph.D.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakultaČeská zemědělská univerzita v Praze
Provozně ekonomická fakultaMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika
Práce na příbuzné téma
-
Identifikace potřeb, požadavků a očekávání zákazníků a souvislost s řízením vztahů se zákazníky
Roza Ilinova -
Analýza B2B zákaznických očekávání a preferencí pro fotovoltaické elektrárny: Skladovací společnosti v České republice
Václav Cubínek -
Analýza trhu finančního poradenství se zaměřením na společnost Partners Financial Services, a.s.
Soňa Prošvicová -
Promotion of the intensive pre-study Czech language courses in Zlin on the international market of educational services
Sergey Khmelinin -
Analýza měření spokojenosti zákazníků ve společnosti ContiTrade Services s.r.o.
Lucie LUDVÍKOVÁ -
Analysis of customers´ satisfaction with Avon Ladies services
Martina KORDULIAKOVÁ -
Marketingový výzkum vybrané firmy
Nikola Pragerová -
Marketing Management and marketing planning
Tatiana Guselnikova
Název
Vložil
Vloženo
Práva