Hodnotvorné faktory v bankách a přístupy k jejich měření

Bc. Pavlína Richterová

Diplomová práce

The elements, which forms value in banks

Anotace:

Tato diplomová práce je zaměřena na hodnotu pro klienta bank. V teoretické části se věnuji nejprve obecným faktům o podnikání bank a dále také konceptům, kterými je řízena tvorba hodnoty v bankách. Klient je určujícím faktorem, který tvoří hodnotu banky, proto je pokračování teoretické části zaměřené právě na něj a na hodnotu pro zákazníka. Proto, aby produkt, či služba představovala pro klienta hodnotu, je nutné, aby s ní byl spokojený. Praktická část je tedy věnována měření spokojenosti klientů bankovního sektoru České republiky.

Abstract:

This thesis is focused on value for bank customers. In the theoretical part first general facts about the business of banks and also the concepts, which is controlled by the value creation in banks. The client is the determining factor, which is the value of the bank, so it is a continuation of the theoretical part focused on just him and the value to the customer. Therefore, if the product or service have to represent value for the client, his or her satisfaction is necessary. The practical part follows the measuring of client satisfaction within the banking sector in the Czech Republic.

Klíčová slova

Banka, základní funkce banky, hodnota, tvorba hodnoty, hodnota pro akcionáře, hodnota pro zaměstnance, hodnota pro klienta, segmentace klientů bank, Value Based Management, Balanced Scorecard, marketing, vztah s klientem, Customer Relationship Management, spokojenost klienta.Bank, basic functions of banks, value, value creation, value for shareholder, value for employee, value for customer, segmentation of bank clients, client relations, client satisfaction.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Bořivoj Pražák
• Oponent: Ing. Miroslav Hrnčíř, DrSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Finance a finanční služby