Analýza a zhodnocení zákaznického marketingového mixu v bankovním sektoru

Ing. Anna Blažková - Kozlíková

Diplomová práce

Analyse and estimation customs marketing mix in bank sector

Anotace:

Tato Diplomová práce je zaměřena na zákaznický marketingový mix a všechny jeho části. Orientace na zákazníka je v dnešní době základem všech aktivit v marketingu. Musí dojít ke vzájemnému souladu mezi očekáváním a naplněním potřeb na jedné straně a nabídkou produktů a služeb na straně druhé. V současnosti se dostává do popředí tzv. vztahový marketing a pro něj je důležitější pohled kupujícího. Marketingový mix 4C se skládá z následujících částí : 4C (Consumer - zákazník, Cost - náklady, Convenience - pohodní, Communication - marketingové komunikace, které jsou v této práci podrobně popsány. Na druhou stranu musí být všechny jeho části sestaveny s maximálně vyčerpávajícím a zodpovědným způsobem, aby byla zajištěna kvalitní výstupní data. Tato práce je zaměřena na oblast pojišťovnictví a tedy na poskytování služeb a ne hmotných produktů, proto je zde velice důležitý vztah mezi zákazníkem a danou pojišťovnou. Z tohoto důvodu by měl být v pojišťovnách hojně využíván zákaznický marketingový mix. Pro praktickou ukázku jsem si zvolila zhodnocení produktu povinné ručení neboli pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla.

Abstract:

This dissertation is focused on a customer´s marketing mix and all its patrs. At present, the focusing on a customer is a basis for all marketing activities. A mutual conformity must be between expectations and fullfilment of needs on one side and an offer of products and services on the other side. At present, so called relation marketing is gaining ground, for which a view of a buyer is more important. The 4C marketing mix comprises the following parts: 4C (Costumer, Cost, Convenience, Communication – marketing communication which is described in this dissertation in detail. On the other hand, all its parts must be compiled with a maximally exhausting and responsible way, in order to ensure a quality outgoing data. This dissertation in focused on the insurande business, resp. on giving services and not material products, that is why a relation between a customer and an appropriate insurance company is of a big importance here. Therefore the customer´s marketing mix should be much used in insurance companies. For a practical illustration, I have chosen the assessment of the damage liability product, which is the insurance of responsibility for a damage caused by an operation of a vehicle.

Klíčová slova

Marketingová strategie, marketingové plánování, marketingový mix, výzkum trhu, zákaznická hodnota, zákazníkovy náklady, vhodnost, komunikace se zákazníkem, positioning, Marketing strategy, marketing planning, marketing mix, market research, customer´s value, customer´s costs, suitability, communication with customer, method 3C, value-oriented price creation.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2008
• Vedoucí: doc. Ing. Milan Kašík, CSc.
• Oponent: Ing. Miloslav Vaňák

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance