Řízení a vedení lidí Call centra Alza.cz Třinec

Bc. Grocholová Grocholová

Bakalářská práce

Management and leadership in the Call centre Alza.cz Třinec

Anotace:

V bakalářské práci navrhuji doporučení pro řízení a vedení lidí na základě analýzy současného stavu společnosti Alza.cz pobočky Call centra v Třinci. K hodnocení stavu je použita metoda řízených rozhovorů a pozorování. Úvodní část vysvětluje základních pojmy řízení lidských zdrojů a vedení lidí s důrazem na specifika call center. Následující část, charakterizuje vybranou společnost a na základě získaných poznatků manažerů firmy a na základě vyhodnocení celkového systému vedení a řízení firmy, popisuje navrhovaná doporučení ke zvýšení produktivity práce a stabilizaci lidských zdrojů centra.

Abstract:

In my bachelor's thesis, I propose recommendations for the management and leadership based on an analysis of the current state of Alza.cz, the Call Center in Třinec. The method of controlled interviews and personal observation is used to evaluate the conditions. The introductory part explains the basic concepts of human resource management and leadership with emphasis on the specifics of call centers. The following part, describes the selected company and on the basis of the acquired knowledge of the company's managers and on the basis of the evaluation of the overall management system of the company, describes the proposed recommendations to increase productivity and stabilize human resources of the center.

Klíčová slova

řízení lidí, vedení lidí, řízení lidských zdrojů, call centrum, komunikace, organizování, plánování, kontrola, motivace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2022
• Vedoucí: Ing. Šárka Zapletalová, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management