Bc. Marek Homza

Bachelor's thesis

CRM a jeho uplatnenie vo vybranej banke

CRM and its application in a Selected Bank
Abstract:
Bachelor thesis deals with customer relationship management in the Slovenská sporiteľňa, a. s., which is the largest commercial bank in Slovakia. The aim of the thesis, according to theoretical knowledge of modern marketing, is to analyze and evaluate the application of CRM in the Slovenská sporiteľňa, a. s., and suggest some improvements. The thesis consists of three chapters, theoretical, analytical …more
Abstract:
Bakalárska práca sa zaoberá riadením vzťahov so zákazníkmi v Slovenskej sporiteľne, a. s., ktorá je najväčšou komerčnou bankou na Slovensku. Predmetom bakalárskej práce je na základe teoretických poznatkov moderného marketingu analyzovať a zhodnotiť uplatnenie CRM v Slovenskej sporiteľni, a. s. a navrhnúť jeho skvalitnenie. Táto práca má tri kapitoly, teoretickú, analytickú a návrhovú. Prvá kapitola …more
 

Keywords

CRM vzťahy so zákazníkom zákazník hodnota zákazníka riadenie vzťahov so zákazníkom customer relations customer customer value customer relationship management
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 5. 2013
Identifier: https://is.ambis.cz/th/hzxkg/

Thesis defence

  • Date of defence: 11. 6. 2013
  • Supervisor: doc. Ing. Pavel Ceniga, PhD.
  • Reader: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS, Bankovní institut vysoká škola SK
Složka Reference to the local database directory of the institution