Analýza koaličního věrnostního systému iBod

Bc. Tomáš Tykvart

Diplomová práce

Analysis of coalition loyalty system iBod

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá analýzou věrnostního koaličního systému iBod. Cílem závěrečné práce je zjistit, jaký má tento koaliční věrnostní systém význam, co přináší pozitivního, či negativního firmě a jaký je jeho budoucí potenciál. Klade si také za cíl zjistit možné výhody a nevýhody systému a navrhnout případná opatření na odstranění těchto nedostatků. Teoretická část práce pojednává o významu marketingu a analytické činnosti, zabývá se také analýzou prostředí podniku, řízení vztahu se zákazníky, jejich loajalitou, spokojeností a retencí. Stejně tak i historií věrnostních programů, jejich výhodami a nevýhodami. Praktická část je zaměřena na popis základních principů fungování systému iBod, komunikačních strategií a samotné implementace iBodu do Finanční skupiny České spořitelny. V závěru na základě zjištěných informací je celkové zhodnocení věrnostního programu iBod.

Abstract:

This master‘s thesis deals with the analysis of coalition loyalty system iBod. The objective is to find out, what is the meaning of this coalition loyalty system, pros and cons and finally its future potential. Another aim is to identify potential benefits and disadvantages of the system and propose measures for improving these deficiencies. Theoretical part defines the importance of marketing and analytical work, it also deals with the analysis of business environment, customer relationship management, customer loyalty, satisfaction and retention. Likewise, the history of loyalty programs, their advantages and disadvantages. The practical part is focused on description of the basic principles of how the iBod program works, communication strategies and implementation of iBod into the system of Financial group of Česká spořitelna. In conclusion, based on the gathered information is the overall assessment of the loyalty program iBod.

Klíčová slova

Marketingové prostředí podniku, CRM, loajalita, věrnostní programy, věrnost, analytická činnost.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: Ing. Tereza Dvořáková

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace