Analýza zákaznické spokojenosti v Galerii moderního umění Hradec Králové

Gabriela Bučková

Diplomová práce

Analysis of Customer Satisfaction in the Gallery of Modern Art in Hradec Králové

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje na zákaznickou spokojenost v Galerii moderního umění v Hradci Králové. Teoretická část nejprve stručně seznamuje s pojmy marketing a vnímaná hodnota, následně přechází k definici služeb, zákazníka a zákaznické spokojenosti. V praktické části je pozornost věnována představení Galerie moderního umění a vyhodnocení dotazníkového šetření, které bylo provedeno. Šetření zkoumá spokojenost návštěvníků galerie s jednotlivými faktory, které byly vybrány na základě literární rešerše. Analyzována je rovněž celková spokojenost, ponákupní chování a Net Promoter Score. Pro jednotlivé faktory jsou sestaveny korelační koeficienty, které udávají jejich závislost na celkové spokojenosti. Cílem práce je zjistit, jak návštěvníci královéhradecké galerie tyto faktory hodnotí a souvisí-li s jejich celkovou spokojeností. Výsledkem je nalezení faktorů, na které by se měla galerie zaměřit pro zvýšení celkové spokojenosti.

Abstract:

The master’s thesis focuses on customer satisfaction in the Gallery of Modern Art in Hradec Králové. The theoretical part first briefly introduces the concepts of marketing and perceived value, then moves on to the definition of services, customer and customer satisfaction. The practical part focuses on the introduction of Gallery of Modern Art and the evaluation of the questionnaire survey that was conducted. The survey explores the satisfaction of gallery visitors with the various factors that were selected based on the literature research. Overall satisfaction, post-purchase behaviour and Net Promoter Score were also analysed. Correlation coefficients are constructed for each factor to indicate their dependence on overall satisfaction. This thesis aims to determine how gallery visitors evaluate these factors and whether they are related to their overall satisfaction. The thesis results in finding the factors that the gallery should focus on to increase overall satisfaction.

Klíčová slova

Arts marketing, Zákaznická spokojenost, Korelační koeficient

Keywords

Arts marketing, Customer satisfaction, Correlation coefficient

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2024
• Vedoucí: Marie Vítová Dušková
• Oponent: Jitka Černá

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management