Bc. Aleš Ventura

Bachelor's thesis

Systém hodnocení pracovníků call centra

System of call centre employees evaluation
Abstract:
Předmětem této bakalářské práce je systém hodnocení pracovníků call centra. Teoretická část je věnována hodnocení pracovníků, jejich motivaci a návaznosti konečného odměňování na pracovní hodnocení. Dále teoretická část pokračuje úvodem do problematiky call center. Praktická část obsahuje analýzu systému hodnocení ve vybraném call centru, která je následována diskusí a návrhy na vylepšení.
Abstract:
The topic of the bachelor work is the employee evaluation system of call centre. The theoretic part deals with the employee evaluation system, their motivation and continuity between final remuneration and occupational evaluation. Afterwards, the theoretic part continues with introduction of the call centre issues. The practical part contains the analysis of the employee evaluation system in the chosen …more
 

Keywords

Řízení lidských zdrojů hodnocení pracovníků call centrum odměňování service level řízení pracovního výkonu produktivita práce motivace human resources management employee evaluation call centre remuneration working performance management employee productivity motivation.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 5. 2013
Identifier: https://is.muni.cz/th/zji4q/

Thesis defence

  • Date of defence: 21. 1. 2014
  • Supervisor: Mgr. Ing. Viktor Kulhavý, Ph.D.
  • Reader: doc. PhDr. Božena Šmajsová Buchtová, CSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution