Návrh strategie CRM ve vybrané společnosti

Pavlína Gorolová

Bachelor's thesis

The proposal of CRM strategy in selected company

Anotácia:

Bakalářská práce pojednává o filozofii řízení vztahů se zákazníky. Jejím hlavním cílem je analyzovat procesy v konkrétní společnosti a doporučit řešení ve vztahu k zákazníkům. Práce je rozdělena na tři části. Teoretická část seznámí čtenáře se základními pojmy řízení vztahů se zákazníky, jeho principy, vývojem a strategií. Dále věnuje pozornost zákazníkovi a jeho hodnotě. Metodická část vymezuje metodu analýzy, která je aplikována v praktické části. Ta se zaměřuje na konkrétní společnost, její představení a historii a věnuje se i analýzám vnějšího a vnitřního prostředí. V závěru této práce jsou uvedena konkrétní doporučení a návrhy na zlepšení.

Abstract:

This thesis discusses the philosophy of customer relationship management. Main goal of the work is to analyze the processes in a specific company and to recommend a solution for customer relationship. Thesis is divided into three parts. Theoretical part presents readers with basic concepts of customer relationship management, its principles, development and strategy. Furthermore, pays attention to customer and their value. Methodical part defines the method of analysis, which is applicated in practical part. Practical part is focused on a specific company, on its introduction, history and analysis of internal and external environment. In conclusion of this thesis individual recommendations and improvement proposals are listed.

Kľúčové slová

zákazník, řízení vztahů se zákazníky, hodnota zákazníka, spokojenost zákazníka

Keywords

customer relationship management, customer, customer value, customer satisfaction

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 6. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 1. 2017
• Vedúci: Karel Koliš
• Oponent: Jana Kociánová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / odbor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management