Vliv uplatnění principů CSR na vztahy se zákazníky

Bc. Kateřina Čápová

Master's thesis

The impact of the application of CSR principles on customer relations

Abstract:

Diplomová práce má za cíl identifikovat přínosy uplatnění metody společenské odpovědnosti firem na vztahy se zákazníky a analyzovat tuto oblast v konkrétním podniku. Práce je rozdělena na dvě hlavní části - teoretickou a praktickou. Teoretická část je zaměřena na definování základních pojmů společenské odpovědnosti firem a zjištění vlivu metody CSR na zákazníka. V praktické části práce je nejprve prozkoumán vybraný podnik a jeho přístup ke společenské odpovědnosti a následně provedeno dotazníkové šetření za účelem analýzy přínosů uplatnění metody CSR na vztahy se zákazníky stanovených na základě rešerše odborné literatury. V závěru jsou shrnuty získané výsledky a uvedena doporučení na zlepšení

Abstract:

The diploma thesis aims to identify the benefits of applying the corporate social responsibility method to customer relations and to analyzethis area in a specific company. The work is dividend into two main parts - theoretical and practical. The theoretical part is focused on definic the basic concepts of corporate social responsibility and determining the impal of the CSR method on the customer. As part of the practical part of the work, these lebed company and its approach to social responsibility and first examined, and then a questionnaire surfy is conducted in order to analyze the benefits of applying the CSR method to customer relations determined on the basis of a search of professional literature. At the end of the diploma thesis, the obtained results are summarized and recommendations for improvements are given.

Keywords

společenská odpovědnost, společenská odpovědnost firem, tři pilíře, vliv, zákazník, společnost Toyota

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 8. 2024

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Michaela Kotková Stříteská, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Economics and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Business Economy and Management