Projekt marketingového řízení firmy ABC zaměřeného na zvyšování loajality zákazníků

Bc. Miroslava Solárová

Master's thesis

The Marketing Management Project for the ABC Company Focused on Increasing the Customer Loyalty

Abstract:

Rostoucí konkurence, na neustále se vyvíjejících trzích, motivuje firmy k tvorbě dlouhodo-bého a profitabilního vztahu se svými zákazníky. Zákaznická loajalita se tak stává jedním z nejvíce diskutovaných témat jak v obchodní, tak i v akademické sféře. Většina akademi-ků se shoduje, že klíčem k vytvoření zákaznické loajality je způsob, jakým společnost jedná se svými zákazníky. Stále častěji se tedy začíná znovu objevovat myšlenka implementace strategického marketingového řízení do každodenní činnosti podniku. Vzhledem k tomuto trendu a díky autorčinu zájmu o oblast zákaznické loajality, se marketingové řízení firmy, vedoucí ke zvyšování loajality zákazníků, stalo středobodem také této diplomové práce. Teoretická část diplomové práce rozvádí poznatky z marketingového řízení firmy a zákaz-nické loajality. Tyto poznatky jsou následně aplikovány na vybranou firmu podnikající ve sportovním průmyslu, která se momentálně potýká se ztrátou zákazníků. V rámci navrže-ného projektu jsou doporučeny metody marketingového řízení, které by firmě měly pomoci ke zlepšení současného vztahu s jejími zákazníky a případně vzbudit jejich loajalitu. Jed-notlivé kroky projektu byly důkladně rozebrány a celý projekt byl podroben nákladové a rizikové analýze.

Abstract:

The growing competition in continuously developing markets motivates the number of providers to create a long-term and profitable relationship with their customers. Custo-mer loyalty thus became one of the most discussed topics at both, the academic and practi-cal sphere. Most of the academicians agreed that the way in which companies are dealing with their customers is the key feature for the creation of customer loyalty. Therefore, the idea of rediscovering the implementation of strategic marketing management tech-niques in everyday company operations begins to occur more and more often. Because of the fact presented in the previous sentence and because of the author?s interest in custo-mer loyalty, the marketing management which results in the customer loyalty creation be-comes the pivot of this dissertation. The theoretical part of this dissertation provides the general overview of marketing ma-nagement and customer loyalty. These findings are after that applied to the specific compa-ny which operates in the sports industry. This company is currently dealing with the consi-derable loss of customers. Therefore, the project suggests marketing management methods which might be able to help the company to improve their current relationships with customers and maybe even increase their loyalty. The individual parts of this project are thoroughly examined and the whole project undertook the cost and risk analysis.

Keywords

loajalita zákazníků, marketingové řízení, marketingové plánování, sportovní průmysl, segmentace zákazníků, spokojenost zákazníků

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 8. 2013

Accessible from:: 12. 8. 2013

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Michal Pilík, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Management and Marketing