Výzkum spokojenosti zákazníků beauty salonu Goddess

Polina Tuniakina

Bakalářská práce

Marketing research of customer satisfaction in beauty salon Goddess

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je zjistit zákaznickou spokojenost se službami salonu Goddess, pomocí korelační analýzy určit faktory, které mají nejsilnější vliv na celkovou spokojenost, a odpovědět na stanovené výzkumné otázky. Hlavní metodou kvalitativního výzkumu je osobní rozhovor s jednou z majitelek firmy, jehož prostřednictvím byly zjištěny potřebné informace pro průzkum ohledně provozovaní salonu. Pro kvantitativní výzkum bylo provedeno šetření formou online dotazování na základě klientské báze salonu. Celkem se dotazování zúčastnilo 108 respondentů, kteří tvoří výběrový soubor. Výzkum určil celkovou zákaznickou spokojenost, která v průměru činí 1,36 z 5. Vysoce hodnocenými faktory silně ovlivňujícími celkovou spokojenost jsou kvalita a cena služeb. Naopak faktorem s nejnižším průměrným hodnocením, ale zároveň vysokým vlivem na celkovou spokojenost je ochota a zdvořilost personálu.

Abstract:

The main purpose of this bachelor thesis is determination of customer satisfaction with services in beauty salon Goddess. Further aims are identification of interrelation between individual factors and overall customer satisfaction by using correlation analyze and answering established research questions. The main method of qualitative research is a personal interview with one of the company owners which helped to obtain needed information about managing of the salon. For a quantitative study, survey was conducted in online form on salon customer base. An amount of 108 respondents took part in the survey who present the selection. Overall customer satisfaction is 1,36 out of 5 in average as research identified. The services quality and price have the hugest impact that influence overall customer satisfaction. On the contrary, the factor with the lowest average score but at the same time large influence on total customer satisfaction is willingness and politeness of staff.

Klíčová slova

zákaznická spokojenost, měření spokojenosti, marketing služeb, marketingový výzkum, dotazníkové šetření, Goddess

Keywords

customer satisfaction, service marketing, marketing research, questionnaire survey, Goddess, satisfaction measurement

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 11. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2021
• Vedoucí: Radek Tahal
• Oponent: Dagmar Borovská

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management