Marketing na sociálních sítích

Bc. Yelyzaveta Potapenko

Diplomová práce

Marketing on social networks

Anotace:

Cílem práce je navrhnout účinnou strategii marketingu na sociálních sítích pro vybraný salon krásy Delice. Dílčím cílem práce je zhodnotit stávající marketingovou strategii salónu, určit její nedostatky z pohledu finanční efektivity a z hlediska dosažení komunikačních cílů. Práce je zpracována za použití analytických metod. První část práce je zpracována za použití metod literární rešerše a analýzy odborných zdrojů. Ve druhé části práce jsou pro účely hodnocení stávajícího marketingu salónu použity deskriptivní a analytické metody. Primární data jsou získána technikou dotazování. Jsou využity základní matematicko-statistické metody, metoda výpočtu ROI, online nástroje (metriky sociálních sítí). Na základě syntézy výsledků jsou vymezeny nedostatky stávajícího marketingu. Týkají se zejména nedostatečné spokojenosti zákazníků s poměrem cena vs. kvalita služeb. Pak jsou vytvořeny návrhy pro vylepšení SMM salónu (např. tvorba rubriky „rady od profesionálů“ na Instagramu, online rezervační systém, bonusová věrnostní karta) a odhadu nákladů na implementaci těchto návrhů.

Abstract:

The aim of the work is to design an effective marketing strategy on social networks for a selected beauty salon Delice. The partial goal of the work is to evaluate the current marketing strategy of the salon, to determine its shortcomings in terms of financial efficiency and in terms of achieving communication goals. The work is processed using analytical methods. The first part of the work is processed using the methods of literature search and analysis of professional sources. In the second part of the work, descriptive and analytical methods are used for the purposes of evaluating the current marketing of the salon. Primary data are obtained by query technique. Basic mathematical-statistical methods, ROI calculation method, online tools (social network metrics) are used. Based on the synthesis of results, the shortcomings of the current marketing are defined. They mainly concern insufficient customer satisfaction with the price vs. value ratio. quality of service. Then, proposals are made to improve the SMM salon (eg creating a section "advice from professionals" on Instagram, online booking system, bonus loyalty card) and an estimate of the costs of implementing these proposals.

Klíčová slova

marketingová komunikace, internet marketing, Social Media Marketing, sociální sítě, Instagram, Facebook, marketing, obsahový marketing, blogging

Keywords

marketing, marketing communication, internet marketing, Social Media Marketing, social networks, Instagram, Facebook, content marketing, blogging

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Jaromír Štůsek, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa