Hodnocení poskytované služby v konkrétním domově pro osoby se zdravotním postižením.

Bc. Petra SMEJKALOVÁ, DiS.

Bachelor's thesis

Evaluation of services in a specific home for people with disabilities.

Abstract:

Tato práce se zabývá hodnocením poskytované služby v konkrétním domově pro osoby se zdravotním postižením s cílovou skupinou klientů s mentálním postižením. Cílem této práce je na základě vybraných standardů kvality sociálních služeb zhodnotit pohledem klientů spokojenost s poskytovanou službou, včetně míry naplňovaní deklarovaného poslání a cílů v konkrétním domově pro osoby se zdravotním postižením. Východiskem pro hodnocení poskytované služby, o které se opírám v empirické části metodou dotazníkového šetření jsou použity vybrané standardy kvality sociálních služeb. V rámci výzkumu vlastního šetření této práce jsou zkoumané oblasti rozdělené na vzájemné soužití, autonomii, soukromí, důstojnost, zaměstnání, osobní a rodinný život, naplňování cílů spolupráce, které odráží kvalitu standardů sociálních služeb. V teoretické části jsou vymezeny pojmy mentálního postižení, pobytového sociálního služby domova pro osoby se zdravotním postižením, deinstitucionalizace, kvality poskytování sociálních služeb a vybrané standardy kvality sociálních služeb. Empirická část prezentuje a zhodnocuje výsledky dotazníkového šetření, které dokazuje naplňování deklarovaného poslání, cílů a zásad daného domova, celkovou spokojenost klientů s poskytovanou službou a dotýká se společného soužití v daném domově které výsledky dotazníkové šetření ukazují jako problematické.

Abstract:

This thesis deals with the evaluation of the service provided in a specific home for people with disabilities with a target group of clients with intellectual disabilities. The aim of this thesis is to evaluate the satisfaction of clients with the provided service, including the degree of fulfilment of the declared mission and goals in a specific home for people with disabilities, based on selected quality standards of social services. The selected quality standards of social services are used as a basis for the evaluation of the provided service, which I rely on in the empirical part of the questionnaire survey method. In the self-investigation research of this thesis, the researched areas are divided into mutual coexistence, autonomy, privacy, dignity, employment, personal and family life, and the fulfilment of cooperation goals, which reflect the quality of social service standards. The theoretical part defines the concepts of mental disability, residential social service of the home for people with disabilities, deinstitutionalization, quality of social service provision and selected quality standards of social services. The empirical part presents and evaluates the results of the questionnaire survey, which proves the fulfilment of the declared mission, goals and principles of the home, the overall satisfaction of clients with the service provided and touches upon the coexistence in the home which the results of the questionnaire survey show as problematic.

Keywords

Kvalita, hodnocení poskytování služby, standardy kvality sociálních služeb, mentální postižení, autonomie, soužití, okruh osob, důstojnost, soukromí.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 3. 2022

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Eva Klimentová, Ph.D.

Palacký University Olomouc

Faculty of Arts

Bachelor programme / field:
Sociology / Social Work