Analýza ziskovosti zákazníků

Ján Hromádka

Bakalářská práce

Customer profitability analysis

Abstract:

This bachelor thesis focuses on allocation of direct and indirect costs to customers in services providing company RH PARTNER plus s. r. o. The main goal is to calculate profitability of its customers by the use of modern method Activity-Based Costing, which is widely used for indirect cost allocation. Subsequently, the thesis deals with the interpretation of the findings and their possible implementation in managerial work in order to improve relationships with customers and consequently increase firm’s profitability.

Abstract:

Predmetom bakalárskej práce je priraďovanie priamych a nepriamych nákladov zákazníckym objektom v podniku RH PARTNER plus s. r. o poskytujúcom služby za účelom vyčíslenia ziskovosti jednotlivých zákazníkov. Dôraz je kladený na využívanie modernej metódy Activity-Based Costing používanej na alokovanie nepriamych nákladov jednotlivým objektom. Práca následne rieši, ako môže manažér získané výsledky využiť pre zlepšenie riadenia vzťahov s jednotlivými zákazníkmi a zvýšenie ich prínosu k celkovému zisku podniku.

Klíčová slova

Ziskovosť zákazníkov, Activity-Based Costing, Riadenie vzťahov so zákazníkmi, Priraďovanie nepriamych nákladov, Nákladové účtovníctvo, Alokácia, Customer profitability, Customer relationship management, Indirect costs allocation, Cost accounting, Allocation

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2020
• Vedoucí: Ing. Eva Švandová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Ladislav Šiška, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management