Věrnostní program jako klíčová součást marketingová strategie

Bc. Adriana Sadílková

Master's thesis

Loyalty program as a key part of a marketing strategy

Abstract:

Diplomová práce je zaměřena na věrnostní programy jako klíčovou součást marketingové strategie, jmenovitě na věrnostní program Clubcard maloobchodního řetězce Tesco. Hlavním cílem diplomové práce je zhodnocení efektivity věrnostního programu Clubcard. Konkrétně, zda členové tohoto věrnostního programu utratí v obchodě Tesco průměrně více peněz než zákazníci, kteří členy věrnostního programu nejsou. Dílčími cíli práce je zjištění, zda má věrnostní program pozitivní vliv na vnímání obchodu zákazníkem během nákupu, a zkoumání loajality členů věrnostního programu ve smyslu, zda je větší pravděpodobnost, že členové věrnostního programu doporučí nákup v síti prodejen Tesco svým přátelům či známým než zákazníci, kteří členy nejsou. V diplomové práci je rozvedena výhoda věrnostních programů spočívající ve sběru užitečných dat a možnosti jejich následného využití.

Abstract:

This diploma thesis focuses on the use of loyalty program as one of the key parts of a retail chain’s marketing strategy. In particular, it examines Tesco’s Clubcard Loyalty Program. The first aim of the thesis is to evaluate the effectiveness of the Clubcard loyalty program. It will be evaluated whether the members of the program on average spend more money in Tesco stores than customers without the Tesco Clubcard membership. The second aim of the thesis is to understand whether the loyalty program has any positive effect on the shopping experience of the customers. The third aim is to examine the loyalty of the membership program in terms of whether the Clubcard members are more likely to recommend shopping in Tesco stores to their friends or colleagues rather than the non-members. The thesis also addresses the benefits of collecting useful data through the loyalty programs and the possibilities of utilising the gathered data at later stages of marketing.

Keywords

Marketingová strategie, Marketingový mix, Komunikační mix, Věrnostní program, Marketingová komunikace, Loajalita, Customer Relationship Management, CSR, Marketing Strategy, Marketing Mix, Communication Mix, Membership Program, Loyalty Schemes, Marketing Communications, Loyalty

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 7. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 28. 8. 2020
• Supervisor: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
• Reader: PhDr. Martina Švecová, MSc

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication