Identifikace rizik při přijímání klientů z pořadníků v pobytových sociálních službách

Bc. et Bc. Vít KUČERA

Master's thesis

Identification of risks when accepting clients from "waiting lists" in residential social services

Abstract:

Sociální služby, zejména ty pobytové, již dnes vykazují plné kapacity, které nejsou schopny uspokojit poptávku. S tímto faktem se sociální služby vyrovnávají tak, že vedou seznam neuspokojených žádostí, tedy pořadník. Právě tento nástroj se stal předmětem předkládané práce. S ohledem na studijní obor, se tak problematika pořadníků nahlížela prizmatem eticky dilematických rovin, či rizikových situací, které sociální pracovník s tímto nástrojem může reflektovat. Teoretická část práce se tak opírá nejen o samotné vymezení sociální práce, ale i o stěžejní kapitolu etických dilemat, která jsou podrobně představena. Hlavní cíl práce tak chce identifikovat zkušenosti sociálních pracovníků s nástrojem pořadníků pro danou sociální službu, přičemž k hlavnímu cíli byly definovány ještě další čtyři parciální cíle. Zvolená metoda dotazování, konkrétně techniky polostrukturovaného rozhovoru tak přináší zkušenosti sociálních pracovníků napříč vybranými sociálnímu službami, tedy domovů pro seniory a domovy se zvláštním režimem. Těžiště výzkumu tak stojí na poznatku, že systém pořadníků představuje pro většinu poskytovatelů administrativní zátěž, která je však odvislá od velikosti a kapacity sociální služby. Mimo výše uvedené byly identifikovány i oblasti spojené s hodnocením pořadníků, prožívání etických dilemat včetně pomoci tyto situace řešit, nejčastější rizikové oblasti a i zkušenosti s favoristickým jednáním, což jsou zároveň parciální cíle. Realizovaný výzkum tak nejenže doložil rozdílné praxe sociálních služeb v rámci pořadníků, ale také dokládá, že systém pořadníků v praxi nepřináší příliš pozitiv, vyjma přehledu časového a změň nastalých u konkrétního žadatele. Nedostatečná kapacita služeb a používání pořadníků také odhalily jednotlivá dilemata, se kterými se sociální pracovníci musí rovněž potýkat. Výsledky předkládané práce, tak mohou veřejnost seznámit s fungováním sociálních služeb s ohledem na nedostatečné kapacity, posloužit jako analytický materiál v diskusi o změnách nastaveného systému nebo jako dokument ilustrující současnou praxi.

Abstract:

Social services, especially residential ones, are already at full capacity and unable to meet demand. Social services cope with this fact by keeping a list of unmet requests, i.e. a waiting list. It is this tool that is the subject of the present work. With regard to the field of study, the issue of waiting lists was thus viewed through the prism of ethical dilemmas or risk situations that a social worker can reflect with this tool. The theoretical part of the thesis is thus based not only on the definition of social work itself, but also on the core chapter of ethical dilemmas that are presented in detail. The main aim of the thesis thus aims to identify social workers' experiences with the tool of waiting lists for a given social service, while four further partial aims have been defined in addition to the main aim. Thus, the chosen method of interviewing, specifically semi-structured interview techniques, presents the experiences of social workers across the selected social services, i.e. homes for the elderly and homes with special arrangements. The focus of the research thus rests on the observation that the waiting list system represents an administrative burden for most providers, but one that is dependent on the size and capacity of the social service. In addition to the above, areas related to the evaluation of waiting lists, the experience of ethical dilemmas including helping to resolve these situations, the most common risk areas and also the experience of favoritism were identified as partial objectives. The research thus not only documents the different practices of social services within the waiting lists, but also demonstrates that the waiting list system does not bring many positives in practice, except for an overview of the time and changes that have occurred for a particular applicant. The lack of service capacity and the use of waiting lists also revealed individual dilemmas that social workers also have to deal with. The results of the present work can thus inform the public about the functioning of social services with regard to insufficient capacity, serve as analytical material in the discussion of changes to the set system or as a document illustrating current practice.

Keywords

domov pro seniory, domov se zvláštním režimem, etická dilemata, favoritismus, pobytové sociální služby pro seniory, pořadník

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 7. 2024

Thesis defence

• Supervisor: doc. Michal Opatrný, Dr. theol.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Theology

Master programme / field:
Ethics in Social Work / Ethics in Social Work