Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Bc. Rudolf Kováč

Diplomová práce

The market segmentation and customer behaviour analysis

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá tržní segmentací a chováním zákazníka. Teoretická část je zaměřená na objasnění základních pojmů jako je segment, segmentace, targeting, positioning. Dále popisuje také úrovně segmentace trhu, její fáze či segmentační kritéria. Práce se zabývá také analýzou zákaznického chování a faktory, které toto chování ovlivňují. Praktická část se zaměřuje na trh s elektřinou, jsou zde uvedena specifika tohoto trhu a také hlavní subjekty, které na tomto trhu vystupují. Poté se věnuje segmentaci trhu a analýze chování zákazníků vybrané energetické společnosti. Výsledkem je pak návrh produktu, který by měl být pro daný segment atraktivní.

Abstract:

This diploma thesis deals with market segmentation and customer behaviour. The theoretical part is devoted to the explanation of basic concepts such as segment, segmentation, targeting, positioning. It also describes the levels of market segmentation, its phases and segmentation criteria. The work also deals with the analysis of consumer behaviour and the factors that influence this behavior. The practical part is focused on the electricity market, including the specifics and the main participants of this market. Then it deals with segmentation and analysis of customer behaviour in a selected energy company. The result of this work is a proposal of a product that should be attractive to the selected segment.

Klíčová slova

segment, trh, segmentace, targeting, positioning, marketingové prostředí, analýza, zákazník, chování zákazníka, elektřina, energetika, dodavatelé, produkt, market, segmentation, marketing environment, analysis, customer, customer behavior, electricity, energetics, supplier, product

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: PhDr. Ladislav Lašek

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace