Řízení vztahu se zákazníkem ve vybraném subjektu

Bc. Eliška Talafousová

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce je na téma Řízení vztahů se zákazníkem ve vybraném subjektu. Teoretická část je zaměřena na řízení vztahů se zákazníkem a další část, která se zaměřuje na zákazníka a jeho následnou péči. V této části je zahrnuto: zákazník jako takový, péče o zákazníka, věrnost zákazníka a chování zákazníka. V praktické části jsou použity metody, díky kterým lze analyzovat řízení vztahů se zákazníkem. V dalších částech jsou popsány výsledky analýz a dle výsledků analýz jsou stanoveny návrhy na zlepšení.

Abstract:

This thesis is on the topic of customer relationship management in the selected entity. The theoretical part is focused on customer relationship management, and the other part, which focuses on the customer and his aftercare. This section is included such as customer, customer care, customer loyalty and customer behavior. In the practical part of the methods are used that make it analyze management of customer relationships. In the following sections describe the results of analyzes based on the results and analysis are provided suggestions for improvement.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníkem, strategie CRM, nástroje CRM, péče o zákazníka, zákaznické vysvědčení, zákaznická věrnost, Customer relationship management, CRM strategy, CRM tools, customer care, customer report card, customer loyalty

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Lukáš Kučera
• Oponent: Ing. Milena Zimmermannová

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma