Analýza obchodních procesů v podpoře IT v konkrétní organizaci

Bc. Lenka Kremláčková

Bakalářská práce

Analysis of business processes in IT support in a specific organization

Anotace:

Cílem této práce je popsat informační systém za pomoci jazyka UML jazyka a BPMN. Pomocí těchto metod je analyzován proces z prostředí IT podpory. Tímto procesem je založení účtu a připsání rolí v systému SAP. V první kapitole jsou rozebrány základní pojmy, které se pojí s UML, BPMN a informačními systémy. Dále jsou zde popsány standardy ITIL, které v dnešní době hrají velkou roli v poskytování služeb IT oddělením. V druhé kapitole jsou podrobně popsány metody a postupy, které jsou pak využity na návrh diagramů v případové studii. V třetí kapitole je podrobně popsán proces založení účtu a připsání rolí. Tento proces je pak znázorněn pomocí diagramů UML.

Abstract:

The aim of this thesis is to describe an information system using UML and BPMN. Using these methods, the process from an IT support environment is analyzed. This process is account creation and role assignment in a SAP system. In the first chapter, the basic concepts related to UML, BPMN and information systems are discussed. It also describes ITIL standards, which play a big role in the delivery of services from IT departments today. The second chapter describes in detail the methods and procedures that are then used to design the diagrams in the case study. In the third chapter, the process of account creation and role assignment is described in detail. This process is then illustrated using the UML diagrams.

Klíčová slova

Informační systém, UML, standardy ITIL, BPMN, diagram, Information system, ITIL standards

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2021
• Vedoucí: doc. RNDr. Juraj Pančík, CSc.
• Oponent: Mgr. Milan Křápek, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku