Ing. Vlasta Diblíková
Master's thesis
Personální činnosti v call centru
Human resource activities in the call centre
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá problematikou personálních činností v call centru. Jednotlivé činnosti jsou popsány jak z teoretického, tak i z praktického hlediska. Cílem práce je provést analýzu stávajících personálních činností v call centru a pomocí metody dotazování, techniky dotazníků, zjistit současný stav a dle zhodnocených výsledků doporučit opatření, která povedou ke snížené fluktuace operátorů …moreAbstract:
This thesis is focusing on the human resource problems within the call centre. Individual processes are described from theoretical as well as practical view-point. The aim of this thesis is to carry out an analysis of current human resource activities and processes in the call centre. Through methods of questionnaires and questionnaire techniques establish their current situation. Based on the results …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 5. 2009
Thesis defence
- Date of defence: 17. 6. 2009
- Supervisor: Ing. Pavla Lejsková, Ph.D.
Citation record
The right form of listing the thesis as a source quoted
Diblíková, Vlasta. Personální činnosti v call centru. Pardubice, 2009. diplomová práce (Ing.). Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana PerneraUniversity of Pardubice
Faculty of Transport EngineeringMaster programme / field:
Transport Engineering and Communications / Transport Management, Marketing and Logistics
Theses on a related topic
-
Řízení rizik a příležitostí při řízení lidských zdrojů na příkladu vybraného městského úřadu
Uhrová Uhrová -
Efektivnost řízení lidských zdrojů ve vybrané organizaci
Michaela Kulhánková -
Význam procesního řízení v rámci přijímání, odměňování a vzdělávání zaměstnanců jako základu řízení lidských zdrojů v praxi podniku
Ingrid Martincová -
Řízení lidských zdrojů a jeho aplikace v podnikové praxi
František Fišer -
Psychologická hlediska v řízení lidských zdrojů
Aneta Raševová -
Pracovní motivace a řízení lidských zdrojů
Kateřina Benda -
Problematika řízení lidských zdrojů u Policie České republiky
Josef Roth -
Řízení lidských zdrojů na Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Radka Čechová