Zpět na vyhledávání

Bc. Petra Bendová

Master's thesis

Přínos systému CRM v marketingovém řízení podniku

The Benefits of CRM in Marketing Management
Abstract:
Diplomová práce je zaměřena na návrh vhodného informačního systému pro firmu Auto BALVIN spol. s r.o. a navržení způsobu implementace daného systému. Teoretická část se zabývá popsáním vztahového marketingu se zaměřením na Customer Relationship Management (CRM). V analytické části jsou popsány služby, které firma nabízí svým klientům, způsob jak značka Hyundai přistupuje ke vztahovému marketingu a …more
Abstract:
This dissertation is focused on proposal of information system suitable for Auto BALVIN company and draft of the further implementation process. The theoretical part deals with the description of relational marketing, which is Customer Relationship Management-oriented. In the analytical part there are described the services offered by the company to its clients as well as the way Hundai brand approaches …more
 

Keywords

Vztahový marketing Customer Relationship Management (CRM) mapování procesů poprodejní služby informační systémy péče o zákazníka.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 4. 2016
Identifier: https://is.sting.cz/th/nsxf3/

Thesis defence

  • Date of defence: 24. 5. 2016
  • Supervisor: Ing. Lukáš Trčka, Ph.D.
  • Reader: Ing. Jaroslav Grégr

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • všem autentizovaným
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Akademie Sting
Složka Reference to the local database directory of the institution