Bc. Pavel Vychodil

Master's thesis

Realizace CRM systému

Implementation of CRM System
Abstract:
Tématem mé diplomové práce je řízení vztahu se zákazníky ve společnosti ZDM s.r.o. V teoretické části jsem objasnil základní pojmy a postupy z oblasti řízení vztahu se zákazníky a použití marketingových nástrojů. V analytické části jsem popsal současný stav řízení vztahu se zákazníky, jeho nedostatky a pomocí marketingových nástrojů určil v poslední kapitole způsoby jejich eliminace a navrhnul způsob …more
Abstract:
The theme of my thesis is the customer relationship management in the company ZDM s.r.o. I am explaining the basis concepts and methods in the field of customer relationship management and use of marketing tools in the theoretical part. I am describe the current state of customer relationship management in the analytical part, his shortcomings and using marketing tools identified in the last chapter …more
 

Keywords

marketing customer relationship management (CRM) SWOT analýza VRIO analýza newsletter e-shop
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 5. 2011
Identifier: https://is.ambis.cz/th/uszt4/

Thesis defence

  • Date of defence: 15. 6. 2011
  • Supervisor: Ing. Jiří Jelínek
  • Reader: doc. Ing. Jaroslav Štefl, CSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS
Složka Reference to the local database directory of the institution