Bc. Pavel Vychodil

Master's thesis

Realizace CRM systému

Implementation of CRM System
Anotácia:
Tématem mé diplomové práce je řízení vztahu se zákazníky ve společnosti ZDM s.r.o. V teoretické části jsem objasnil základní pojmy a postupy z oblasti řízení vztahu se zákazníky a použití marketingových nástrojů. V analytické části jsem popsal současný stav řízení vztahu se zákazníky, jeho nedostatky a pomocí marketingových nástrojů určil v poslední kapitole způsoby jejich eliminace a navrhnul způsob …viac
Abstract:
The theme of my thesis is the customer relationship management in the company ZDM s.r.o. I am explaining the basis concepts and methods in the field of customer relationship management and use of marketing tools in the theoretical part. I am describe the current state of customer relationship management in the analytical part, his shortcomings and using marketing tools identified in the last chapter …viac
 

Kľúčové slová

marketing customer relationship management (CRM) SWOT analýza VRIO analýza newsletter e-shop
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2011
Identifikátor: https://is.ambis.cz/th/uszt4/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 15. 6. 2011
  • Vedúci: Ing. Jiří Jelínek
  • Oponent: doc. Ing. Jaroslav Štefl, CSc.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce