Nástroje posilování divácké loajality

Jan Bouša

Bakalářská práce

Tools enhancing audience loyalty

Anotace:

Tato práce zkoumá problematiku zákaznické loajality jakožto marketingové disciplíny napříč obory a aplikuje získané znalosti v divadelním prostředí. Zobrazuje reálné zkušenosti firem a statistická data prokazující důležitost loajálních zákazníků. Zkoumá postoj českých divadel k této problematice pomocí vlastní ankety a odkazuje také na zahraniční průzkum. V práci je zmíněno téma shromažďování osobních údajů a CRM. Ve své praktické a zároveň nejrozsáhlejší části se dokument věnuje moderním nástrojům sloužícím k udržování každodenního kontaktu s divákem i příležitostným aktivitám na podporu vzájemného vztahu (sociální sítě, e-mail marketing, klub přátel / věrnostní program, SMS marketing, telemarketing, listovní direct mail, web chat, speciální eventy, crowdfunding) a navrhuje způsoby jejich správného a efektivního používání. Zdůrazňuje potenciál jednotlivých nástrojů ve vztahu k tématu. Kapitoly o nástrojích na posilování divácké loajality jsou doplněny úspěšnými příklady z kulturní a neziskové sféry.

Abstract:

This thesis examines the issue of customer loyalty as a marketing discipline across industrial sectors and applies the gained knowledge in the environment of performing arts. It shows real experiences of companies and statistical data demonstrating the importance of loyal customers. It discovers the attitude of Czech theaters to this issue through its own survey and also refers to foreign research. The thesis is mentioning the topic of collecting personal data and CRM. In the practical and the largest part of the document is author writing about modern tools serving to maintain daily contact with the audience and occasional activities to support the relationships (social networks, e-mail marketing, club / loyalty program, SMS marketing, telemarketing, correspondence direct mail, web chat, special events, crowdfunding) and suggests the ways of their correct and effective use. The thesis underlines the potential of the particular tools in relation to the topic. Chapters about tools for enhancing audience loyalty are supplemented by successful examples of cultural and non-profit sector.

Klíčová slova

marketing

Klíčová slova

komunikace (sdělování)

Klíčová slova

diváci

Klíčová slova

sociální sítě

Klíčová slova

loajalita

Klíčová slova

Facebook

Klíčová slova

YouTube

Klíčová slova

internetová komunikace

Klíčová slova

internetové sociální sítě

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2016
• Vedoucí: Jiří SULŽENKO
• Oponent: Vlastimil JEŽEK

Akademie múzických umění v Praze

Divadelní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Dramatická umění / Produkce