Konflikty mezi zaměstnanci a klienty zařízení sociální péče

Bc. Petra KOPLOVÁ, DiS.

Diplomová práce

Conflicts between employees and clients of the social care facilities

Anotace:

Diplomová práce se zabývá konflikty mezi zaměstnanci a klienty zařízení sociální péče. Jejím cílem je prozkoumat možné vlivy na spokojenost zaměstnanců a jejich chování vůči klientům, prozkoumat důvody vzniku konfliktů mezi nimi a ověřit, zda konfliktní situace umí zvládnout. Teoretická část popisuje zařízení sociální péče, specifika klientů těchto zařízení, a dále se věnuje kompetencím zaměstnanců a interpersonálním vztahům mezi zaměstnanci a klienty. Nedílnou součástí je popis konfliktu, jeho vzniku, průběhu a možných řešení. Výzkumná část práce zahrnuje dotazníkové šetření, jehož účastníky jsou zaměstnanci v zařízeních sociální péče. Analyzuje chování zaměstnanců ke klientům a důvody vzniku konfliktů.

Abstract:

The diploma thesis deals with conflicts between employees and clients of social care facilities. Its aim is to explore the possible influences on employee satisfaction and behavior towards clients, to explore the reasons for conflicts between them and to check if they can handle the conflicting situation. The theoretical part describes the social care facilities, the specifics of the clients of these facilities and also devotes the competence of the employees and the interpersonal relations between the employees and the clients. An integral part is the description of the conflict, its origin, its course and possible solutions. The research part of the thesis includes a questionnaire survey, whose participants are employees in social care facilities. It analyzes employee behavior towards clients and causes of conflict.

Klíčová slova

konflikt, důvody konfliktu, zařízení sociální péče, zaměstnanec, klient, komunikace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. František Znebejánek, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Management organizací služeb sociální práce