Efektivní manažerská komunikace

Iryna Kurpil

Bakalářská práce

Effective Communication in Management

Anotace:

Bakalářská práce se týká efektivní manažerské komunikace. Hlavním cílem práceje zhodnotit stávající manažerskou komunikaci ve zvolené organizaci a navrhnout vhodnádoporučení pro efektivní způsob řídící práce manažera.V analytické části bakalářské práce byly provedeny polostrukturované rozhovory.K efektivní komunikaci, kterou uváděli ve svých odpovědích manažeři výše, je možnédoporučit, aby pozitivně motivovali zaměstnance ke změně špatných komunikačníchnávyků, které si zaměstnanci mohli přinést ze své předchozí pracovní praxe. Zaměstnanciby měli pochopit účel pozitivní změny v komunikaci hotelu, která může být prezentovánanapříklad prostřednictvím příběhů o úspěchu a z doposud dosažených výsledků. Jistě lzedoporučit zapojení formálních a neformálních vůdců, kteří také podporují efektivníkomunikaci. Míra úspěchu se pak projeví zájmem zaměstnanců a jejich vlastní iniciativoupřinášet nová řešení a nápady. V hotelovém provozu je nutné vzdělávat zaměstnanceve vlastnostech a schopnostech, které přispívají k efektivní komunikaci v organizacihotelu. V proaktivní komunikaci jsou základem efektivní komunikace vlastnosti danéhojednotlivce, v reaktivní komunikaci jsou to externí vlivy.

Abstract:

The bachelor's work concerns effective management communication. The main aimof the work is to evaluate existing management communication in the chosen organisationand to propose appropriate recommendations for an effective way of managing themanager's work.In the analytical part of the bachelor thesis, semi-structured interviews wereconducted. For the effective communication that managers have reported in their responsesabove, it is recommended that they positively motivate employees to change the badcommunication habits that employees could bring from their previous work experience.Employees should understand the purpose of positive change in the communication of thehotel, which can be presented, for example, through success stories and from the resultsachieved so far. It is certainly possible to recommend the involvement of formal andinformal leaders, who also promote effective communication. The success rate will then bereflected in the interest of employees and their own initiative to bring new solutions andideas. In the hotel operation it is necessary to educate employees in the characteristics andabilities that contribute to effective communication in the organization of the hotel.In proactive communication, the basis of effective communication are the characteristicsof the individual, in reactive communication they are external influences.

Klíčová slova

komunikace, komunikační proces, model komunikace, management, komunikační kanály, verbální a neverbální komunikace, efektivnost komunikace, bariéry komunikace, komunikační audit

Keywords

management, communication, communication process, communication model, communication channels, verbal and non-verbal communication, communication efficiency, communication barriers, communication audit

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 3. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jana Horáková

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa