Řízení vztahu se zákazníky v malém a středním podnikání – Ing. Adéla Langerová, Ph.D.
Ing. Adéla Langerová, Ph.D.
Doctoral thesis
Řízení vztahu se zákazníky v malém a středním podnikání
Customer Relationship Management in small and medium sized enterprises
Anotácia:
Cílem disertační práce je vyhodnotit úroveň řízení vztahů se zákazníky v mikro, malých a středních podnicích v Moravskoslezském kraji, které realizují tuto oblast, a navrhnout možná zlepšení procesu tohoto řízení. V teoretické rozpravě je popsán celosvětový přístup a vývoj k řízení vztahů se zákazníky, statistické metody a použití speciální iterativní metody vedení PDCA (naplánuj – proveď – ověř – …viacAbstract:
The aim of the dissertation is to evaluate the level of customer relationship management in micro, small and medium-sized enterprises in the Moravian-Silesian region that implement this area, and to propose possible improvements in the process of this management. The theoretical discussion describes the global approach and development of customer relationship management, statistical methods and the …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 4. 2024
Identifikátor:
https://is.slu.cz/th/tkmf8/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 27. 6. 2024
- Vedúci: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
- Oponent: prof. PhDr. Jiří Bláha, CSc., doc. Ing. Martin Klepek, Ph.D., doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v KarvinéSilesian University in Opava
School of Business Administration in KarvinaDoctoral programme / odbor:
Economics and Management / Business Economics and Management
Práce na příbuzné téma
-
Bankovní produkty a služby pro malé a střední podniky
Kristýna Váchová -
Analýza a implementace systému správy obsahu pro malé a střední webové portály
Milan Šůstek -
Výkaz o úplném výsledku dle českých účetních předpisů, IFRS a IFRS pro malé a střední účetní jednotky
Monika Netopilová -
Výběr a implementace open source CRM nástroje pro malé a střední firmy
Jakub Patyla -
Vykazování dlouhodobého hmotného majetku dle ČÚS a IFRS a jejich vliv na finanční řízení a rozhodování
Miroslav Šomek -
Příčiny, prevence a nástroje řešení krize malých a středních podniků: systematická literární rešerše a doporučení pro budoucí výzkum
Aneta Karabcová -
Hodnota a přínos celoživotního učení a vzdělávání v malých a středních podnicích
Jan KOVAČ -
Vztah měření výkonnosti marketingu a tržní orientace a jejich dopad na výkonnost malých a středních firem
Jiří Mařík