Řízení vztahu se zákazníky v malém a středním podnikání – Ing. Adéla Langerová, Ph.D.
Ing. Adéla Langerová, Ph.D.
Doctoral thesis
Řízení vztahu se zákazníky v malém a středním podnikání
Customer Relationship Management in small and medium sized enterprises
Abstract:
Cílem disertační práce je vyhodnotit úroveň řízení vztahů se zákazníky v mikro, malých a středních podnicích v Moravskoslezském kraji, které realizují tuto oblast, a navrhnout možná zlepšení procesu tohoto řízení. V teoretické rozpravě je popsán celosvětový přístup a vývoj k řízení vztahů se zákazníky, statistické metody a použití speciální iterativní metody vedení PDCA (naplánuj – proveď – ověř – …moreAbstract:
The aim of the dissertation is to evaluate the level of customer relationship management in micro, small and medium-sized enterprises in the Moravian-Silesian region that implement this area, and to propose possible improvements in the process of this management. The theoretical discussion describes the global approach and development of customer relationship management, statistical methods and the …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 4. 2024
Identifier:
https://is.slu.cz/th/tkmf8/
Thesis defence
- Date of defence: 27. 6. 2024
- Supervisor: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
- Reader: prof. PhDr. Jiří Bláha, CSc., doc. Ing. Martin Klepek, Ph.D., doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
LANGEROVÁ, Adéla. \textit{Řízení vztahu se zákazníky v malém a středním podnikání}. Online. Doctoral theses, Dissertations. Opava: Silesian University in Opava, School of Business Administration in Karvina. 2024. Available from: https://theses.cz/id/zamqim/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v KarvinéSilesian University in Opava
School of Business Administration in KarvinaDoctoral programme / field:
Economics and Management / Business Economics and Management
Theses on a related topic
-
Bankovní produkty a služby pro malé a střední podniky
Kristýna Váchová -
Analýza a implementace systému správy obsahu pro malé a střední webové portály
Milan Šůstek -
Výběr a implementace open source CRM nástroje pro malé a střední firmy
Jakub Patyla -
Výkaz o úplném výsledku dle českých účetních předpisů, IFRS a IFRS pro malé a střední účetní jednotky
Monika Netopilová -
Vykazování dlouhodobého hmotného majetku dle ČÚS a IFRS a jejich vliv na finanční řízení a rozhodování
Miroslav Šomek -
Příčiny, prevence a nástroje řešení krize malých a středních podniků: systematická literární rešerše a doporučení pro budoucí výzkum
Aneta Karabcová -
Hodnota a přínos celoživotního učení a vzdělávání v malých a středních podnicích
Jan KOVAČ -
Vztah měření výkonnosti marketingu a tržní orientace a jejich dopad na výkonnost malých a středních firem
Jiří Mařík