Výběr CRM systému pro konkrétní podnik

Ema Štefániková

Bakalářská práce

The selection of CRM system for a particular company

Abstract:

The bachelor thesis deals with the functionalities and properties of CRM. Specifically, its software solution, which brings benefits not only to the company but also to its customers. The thesis deals in more detail with the individual parts of CRM and the process of selecting a suitable CRM system for the needs of the company. Based on the analysis of company’s processes of customer relationship management and identified required CRM functionalities, a market research of providers of commercial CRM systems was carried out in order to select one of them for a specific company.

Abstract:

Bakalárska práca sa zaoberá funkcionalitami a vlastnosťami CRM. Konkrétne jeho softvérovým riešením, ktoré prináša prínosy nielen podniku, ale aj jeho zákazníkom. Podrobnejšie sa práca zaoberá jednotlivými časťami CRM a postupom výberu vhodného CRM systému pre potreby podniku. Na základe analýzy podnikových procesov riadenia vzťahov so zákazníkmi a určenými požadovanými funkcionalitami CRM bol v práci prevedení prieskum trhu poskytovateľov komerčných CRM systémov s účelom výberu jedného z nich pre konkrétny podnik.

Klíčová slova

CRM, riadenie vzťahov so zákazníkmi, výber CRM, CRM systém, softvér, customer relationship management, selection of CRM, software

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 7. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 9. 2020
• Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Oponent: Ing. Bc. Alena Šafrová Drášilová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková informatika / Podniková informatika