Business Intelligence - Ziskovost zákazníka

Bc. Radek Bárta

Diplomová práce

Business Intelligence - Customer Profitability

Anotace:

Nejen v dobách ekonomické krize je potřeba naplno využívat nástrojů z oblasti Business-Intelligence. Cílem této práce je návrh a implementace řešení výpočtu ziskovosti zákazníků právě při využití takovýchto nástrojů. Pro účely diplomové práce budou použity standartní situace mnohých ekonomických subjektů. Pohled na tuto problematiku je však veden z pohledu informačních technologií, nikoliv ekonomie. V první části jsou teoreticky rozebrány všechny stěžejní prvky této oblasti. Zejména podnikové informační systémy ERP a CRM z pohledu funkcionality a obecné struktury. Dále datový sklad, systém OLAP a teorie výpočtu profitability. Druhá praktická část se zabývá již konkrétní situací a výpočtem ziskovosti zákazníků za použití výše zmíněných prostředků. Vše je doplněno o konkrétní návrh fragmentu datového skladu, CRM a ERP systému, včetně ukázky reportingu.

Abstract:

Business-Intelligence tools needs to be fully used not only in time of economic crisis. Objective of this thesis is to design and implement solution for customer profitability with using of those tools. For this purpose it will be used standard situation of common economic subjects on market. Although view on this issue will be conducted from the perspective of the information technology, not from the economics. All necessary components are subscribed in the first theoretical part, like enterprise information systems ERP and CRM. Theirs functionality and general structure. Along with data warehouse, system OLAP and theory of customer profitability. Second practical part is oriented in specific situation of the customer profitability calculation with usage of all mentioned tools. Design of the DWH’s fragment, CRM and ERP system along with example of report in this final part is included.

Klíčová slova

Business Intelligence, Informační systémy, CRM (Customer relationship management), ERP (Enterprise resourses planning), Datový sklad, Datová kostka, Ziskovost zákazníka, Reportovací služby, Databázový server, OLAP.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2014
• Vedoucí: prof. Ing. Petr Berka, CSc.
• Oponent: doc. RNDr. Ing. Jaroslav Klvaňa, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Informatika / Aplikovaná informatika