Faktory ovlivňující spokojenost klientů v jezdeckém turismu

Lisanne Zondervan

Bakalářská práce

Factors influencing client satisfaction in equestrian tourism

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti klientů v jezdeckém turismu na příkladu vybraného jezdeckého zařízení The Eagle Trail Ranch. Jezdecký turismus představuje specifickou formu zážitkového cestovního ruchu, v níž je kvalita služby úzce propojena s prací se zvířaty, profesionalitou personálu a bezpečností účastníků. Identifikace faktorů, které nejvíce ovlivňují celkovou spokojenost klientů, je proto zásadní pro dlouhodobou udržitelnost a konkurenceschopnost tohoto typu zařízení. Cílem práce bylo identifikovat a analyzovat klíčové determinanty ovlivňující spokojenost klientů v jezdeckém turismu a posoudit jejich relativní význam z hlediska kvality poskytované služby. Teoretická část se zaměřuje na charakteristiku jezdeckého turismu, determinanty zákaznické spokojenosti a problematiku kvality služeb. Empirická část je založena na kvantitativním dotazníkovém šetření realizovaném mezi klienty vybraného zařízení. Z výsledků vyplývá, že spokojenost klientů je primárně formována faktory bezprostředně souvisejícími s jádrem služby, zejména zdravím a welfare koní, profesionalitou personálu a důrazem na bezpečnost. Tyto determinanty byly respondenty vnímány jako nejdůležitější a současně velmi pozitivně hodnoceny, což svědčí o vysoké míře naplnění očekávání. Přírodní prostředí a bezpečnost jezdeckých tras rovněž představují významnou složku hodnoty služby, zatímco komfort zázemí a estetické charakteristiky koní mají spíše podpůrný význam. Z ekonomického hlediska klienti vnímají cenu jako odpovídající kvalitě poskytovaných služeb a vykazují relativně nízkou cenovou citlivost, pokud je zachován vysoký standard péče o koně a profesionální organizace pobytu. Vysoká míra naplnění očekávání a ochota doporučit středisko dalším klientům potvrzují stabilní úroveň zákaznické spokojenosti a pozitivní reputační potenciál zařízení. Práce tak poskytuje ucelený pohled na strukturu determinantů spokojenosti v jezdeckém turismu a ukazuje, že dlouhodobá konkurenceschopnost tohoto segmentu je založena především na důsledném zajištění welfare koní, odbornosti personálu a bezpečnosti, nikoli na cenové konkurenci či nadstandardním materiálním komfortu.

Abstract:

This bachelor’s thesis examines the issue of client satisfaction in equestrian tourism, using the selected equestrian facility The Eagle Trail Ranch as a case study. Equestrian tourism represents a specific form of experiential tourism in which service quality is closely linked to working with animals, staff professionalism, and participant safety. Identifying the factors that most influence overall client satisfaction is therefore essential for the long-term sustainability and competitiveness of this type of facility. The aim of this thesis was to identify and analyze the key determinants influencing client satisfaction in equestrian tourism and to assess their relative importance in terms of service quality. The theoretical section focuses on the characteristics of equestrian tourism, determinants of customer satisfaction, and issues related to service quality. The empirical section is based on a quantitative questionnaire survey conducted among clients of a selected facility. The results indicate that client satisfaction is primarily shaped by factors directly related to the core of the service, particularly the health and welfare of the horses, the professionalism of the staff, and the emphasis on safety. These determinants were perceived by respondents as the most important and were also rated very positively, indicating a high degree of fulfillment of expectations. The natural environment and the safety of riding trails also represent a significant component of the service’s value, while the comfort of the facilities and the aesthetic characteristics of the horses are of a more supporting nature. From an economic perspective, clients perceive the price as commensurate with the quality of services provided and exhibit relatively low price sensitivity, provided that a high standard of horse care and professional organization of the stay are maintained. The high degree of expectation fulfillment and willingness to recommend the center to other clients confirm a stable level of customer satisfaction and the facility’s positive reputational potential. The study thus provides a comprehensive view of the structure of satisfaction determinants in equestrian tourism and demonstrates that the long-term competitiveness of this segment is based primarily on consistently ensuring horse welfare, staff expertise, and safety, rather than on price competition or above-standard material comfort.

Klíčová slova

Welfare koní, Interakce jezdec-kůň, Zákaznická spokojenost, Jezdecký turismus, Dotazníkové šetření

Keywords

Equestrian tourism, Customer satisfaction, Horse welfare, Rider-horse interaction, Questionnaire survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Barbora Hofmanová, Ph.D.
• Oponent: Hana Vostrá Vydrová, Ing.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Fakulta agrobiologie, potravinových a přírodních zdrojů

Bakalářský studijní program / specializace:
Chov zájmových zvířat / Chov koní