Mystery shopping a jeho využití v praxi

Eva Fialová

Diplomová práce

Mystery shopping and its usage in practice

Anotace:

Diplomová práce na téma Mystery Shopping a jeho využití v praxi se zabývá výzkumnou metodou Mystery Shopping. Cílem práce je postihnout pojem Mystery Shopping a objasnit co vše se pod tímto pojmem skrývá. Součástí práce je i vlastní výzkumné šetření pomocí metody Mystery Shoppingu. Cílem této části je srovnat a vyhodnotit úroveň a znalosti zaměstnanců čtyř vybraných předních cestovních kanceláří v Praze a jimi poskytovaných služeb. Výzkumné šetření bylo provedeno celkem ve dvaceti pobočkách zkoumaných cestovních kanceláří. Veškeré mnou zjištěné poznatky z výzkumného šetření jsou shrnuty v závěrečné části práce. Závěrečná část práce zároveň obsahuje i několik doporučení pro jednotlivé zkoumané cestovní kanceláře.

Abstract:

The Thesis on topic Mystery Shopping and its usage in practice deals with a research method of Mystery Shopping. The aim of the Thesis is to describe the concept "Mystery Shopping" and to explain what the concept means. A part of the Thesis is my own survey based on a research method "Mystery shopping". The goal of this part is to compare and evaluate the level and knowledge of employees of four chosen top travel agencies in Prague and services they offer.The survey was carried out in twenty branch offices of the researched travel agencies.All identified information is summarized as at the end of the thesis, that also contains a few recommendations for travel agencies.

Klíčová slova

Mystery návštěvy / kontroly, Mystery Shopper, Mystery Shopping

Keywords

Mystery Shopper, Mystery Shopping, Mystery Visits

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 6. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 9. 2013
• Vedoucí: Jan Koudelka
• Oponent: Radek Tahal

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management