Zpět na vyhledávání

Bc. Albert Mailyan

Bachelor's thesis

Analýza procesů v rámci systému managementu kvality v ACBA Credit Agricole Bank.

Analysis of Processes In the Quality Management System In the ACBA Credit Agricole Bank
Abstract:
Tato bakalářské práce se zabývá analýzou procesů v rámci systému managementu kvality v ACBA Credit Agricole Bank. V teoretické části jsou vysvětleny obsah pojmů management kvality, procesní přístup, klíčové ukazatelé výkonnosti - KPI, a také popsány požadavky mezinárodní normy ISO 9001 pro QMS. Aplikační část věnována prezentaci a analýze zavedení a vývoje KPI v ACBA, a také konkrétních procesů péče …more
Abstract:
This bachelor thesis is about analysis of processes in the quality management system in the ACBA Credit Agricole Bank. The theoretical part explains the content of the terms quality management, process approach, key performance indicators - KPI, and also describes the requirements of international standard ISO 9001 for the QMS. The practical part is devoted to presentation and analysis of KPI introduction …more
 

Keywords

Proces procesní přístup analýza procesu systém managementu kvality klíčové ukazatele výkonnosti KPI norma ISO 9001 2000
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2010
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/w9mvz/

Thesis defence

  • Date of defence: 18. 6. 2010
  • Supervisor: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
  • Reader: Ing. Jan Král

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution