Marketing hotelů

Denisa Fricová

Bachelor's thesis

Hotel marketing

Abstract:

Marketing a jeho řízení je velice důležitou aktivitou v každém odvětví podnikání. Má zásadní vliv na to, aby se požadované zboží a služby dostaly ke správným cílovým skupinám a došlo tak k uspokojení jejich potřeb. Účelem bakalářské práce je vytvořit analýzu marketingové komunikace vybraného hotelu a výsledky této analýzy předat jeho vedení, které může vzniklá doporučení využít pro budoucí rozvoj. V bakalářské práci je popsán význam marketingu v oblasti hotelnictví a druhy marketingových nástrojů, které se v tomto oboru využívají. Jsou zde zmíněny také aktuální trendy v marketingu. S rozvojem internetu a sociálních sítí se stále více potenciálních zákazníků hotelů nachází v online prostředí. Součástí kapitoly je popis druhů online komunikace, význam sociálních sítí a influencer marketingu, který je v posledních letech velice oblíbeným nástrojem propagace některých firem. Cílem práce je zodpovědět výzkumné otázky týkající se především významu osobního prodeje na obsazenost vybraného hotelu, vlivu sociálních sítí na vytváření nových rezervací a porovnání recenzí přechozího a současného provozovatele tohoto hotelu. Data k uskutečnění analýzy byla získávána z webových stránek hotelu, z rezervačního systému Previo, který hotel využívá, a také z osobních zkušeností autorky. Na základě výsledků této analýzy vzniklo vyhodnocení výzkumných otázek. Závěrem práce byla sepsána doporučení a návrhy nových postupů pro budoucí marketingovou komunikaci, která mohou mít pro management hotelu velký význam.

Abstract:

Marketing and its management is a very important activity in any business sector. It has a crucial influence on getting the desired goods and services target groups and satisfy their needs. The purpose of the bachelor thesis is to create an analysis of the marketing communication of a selected hotel and to present the results of this analysis to its management. The management can use the resulting recommendations for future development. The bachelor thesis describes the importance of marketing in the hotel industry and the types of marketing tools that are used in this industry. Current trends in marketing are also mentioned. With the development of the internet and social media, more and more potential customers of hotels are found in the online environment. The chapter includes a description of the types of online communication, the importance of social networks and influencer marketing, which has been a very popular tool for promoting some companies in recent years. The aim of the thesis is to answer the research questions concerning mainly the importance of personal selling on the occupancy rate of the selected hotel, the influence of social networks on the generation of new bookings and the comparison of reviews of the previous and current operator of this hotel. The data to carry out the analysis was obtained from the hotel's website, from the Previo reservation system used by the hotel, and from the author's personal experience. Based on the results of this analysis, an evaluation of the research questions was created. The thesis concluded with recommendations and suggestions for new practices for future marketing communications that may be of great importance to the hotel management.

Keywords

marketing, marketing hotelů, nástroje marketingové

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 1. 6. 2023
• Supervisor: prof. RNDr. Josef Zelenka, CSc.
• Reader: RNDr. Mgr. Tomáš Burda, Ph.D.

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Bachelor programme / field:
Management cestovního ruchu / Management cestovního ruchu - anglický jazyk