Využití CRM systému ve vybraném podnikatelském subjektu

Božena Tichá

Bachelor's thesis

Anotácia:

Bakalářská práce pomocí pozorování a řízených rozhovorů zjišťuje využití systému CRM ve firmě Ypsotec s.r.o. Autorka pokládá v řízených rozhovorech otázky pracovníkům firmy z oblastí znalosti CRM, ptá se na existenci školení ve firmě, na oblíbené formy komunikace se zákazníky a v neposlední řadě na četnost využívání stávajících informačních systémů. Při zpracování práce využívá i vlastní pozorování. Zakotvenou teorií odkrývá skutečnost, že ve firmě CRM systém chybí. Je využíván informační systém Abacus a složky na serveru. Zaměstnanci nejsou pravidelně školeni. Na základě zjištěných skutečností doporučuje školení zaměstnanců, implementaci nových procesů a zahájení výběru CRM systému pro firmu.

Abstract:

The bachelor's thesis uses observation and guided interviews to determine the use of the CRM system in the company Ypsotec s.r.o. In controlled interviews, the author asks questions to the company's employees in the areas of CRM knowledge, asks about the existence of training in the company, about popular forms of communication with customers and, last but not least, about the frequency of using existing information systems. He also uses his own observations when processing the work. The grounded theory reveals the fact that the company lacks a CRM system. The Abacus information system and folders on the server are used. Employees are not regularly trained. Based on the findings, he recommends training employees, implementing new processes and starting to select a CRM system for the company

Kľúčové slová

CRM, informační systém, školení, zákazník, vztah, information system, training, customer, relationship

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 6. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 8. 2022
• Vedúci: Ing. et Ing. Nikola Sagapova
• Oponent: Ing. Jakub Hořický

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / odbor:
Business Economics / Business Economics