Zpět na vyhledávání

Bc. Martina Šmardová

Bachelor's thesis

Přístup zaměstnanců call centra při telefonické komunikaci s osobami s balbuties

The Attitude of the Call Centre Staff to Stutterers During Phone Communication
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá problematikou narušené komunikační schopnosti a balbuties. Hlavním cílem byla analýza přístupu zaměstnanců call centra při telefonické komunikaci s osobami s balbuties. Práce je rozdělena na 3 kapitoly. První dvě kapitoly zastupují teoretickou část, třetí kapitola je část empirická. V teoretické části se práce zabývá narušenou komunikační schopností a problematikou balbuties …more
Abstract:
This bachelor thesis deals with the topic of communication disability and balbuties. The main issue is an analysis of the behaviour of employees of call centre towards the people having a balbuties disability. The thesis is split into three chapters. First two chapters represent a theoretical part, the third one is then empirical. In the theoretical part, thesis deals more specifically with the communication …more
 

Keywords

Komunikace narušená komunikační schopnost balbuties Communication speech impairment stuttering
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 4. 2016
Identifier: https://is.muni.cz/th/r2w1t/

Thesis defence

  • Date of defence: 25. 5. 2016
  • Supervisor: PhDr. Pavla Pitnerová, Ph.D.
  • Reader: prof. PhDr. Marie Vítková, CSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Pedagogická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution