Komunikační strategie Samoobslužné prádelny

Gabriela JEDINÁKOVÁ

Bakalářská práce

Communication strategy of a self-service laundry

Anotace:

V České republice se rozvíjí podnikání v oblasti samoobslužných prádelen a jejich majitelé hledají, jak efektivně komunikovat své služby. Spotřební návyky lidí se za poslední léta změnily a to, co už je v západním světě běžná služba, se stává standardem i v naší zemi. Studie z řady zemí ukazují, že k vytvoření komunikační strategie je potřeba znát motivace zákazníků, brát zřetel na pravidla řízení vztahů se zákazníky a také, že komunikační strategie by měla obsahovat body integrované marketingové komunikace. Cílem práce bylo vytvořit komunikační strategii pro uvedení nové pobočky samoobslužné prádelny do provozu na základě průzkumu trhu a uplatnění zkušeností z jiných poboček. Nejprve byl realizován polostrukturovaný rozhovor se současným majitelem samoobslužných prádelen s cílem získat informace o zkušenostech se zákazníky a základ pro sestavení dotazníků pro potenciální a stávající zákazníky. Následující dotazníkové šetření se dvěma zákaznickými skupinami mělo za cíl zjistit profil zákazníka, jeho potřeb vzhledem k nabízené službě a hlavních komunikačních kanálů, které nejvíce využívají. Kvantitativní data z dotazníků byla vyhodnocována pomocí popisné statistiky, Dvouvýběrového t-testu a vztah mezi spokojeností zákazníků a návštěvností prádelny byl vyhodnocován pomocí Chí kvadrát testu nezávislosti. Na základě získaných informací, byl navržen rámec obsahu komunikace a strategie pro nástroje, které byly pro komunikaci využity. Návrhy využije nejen firma, jež chystá otevření nové pobočky, ale poslouží i jiným provozovatelům samoobslužných prádelen v České republice.

Abstract:

In the Czech Republic, businesses in the field of self-service laundries are developing and their owners are looking for ways to communicate their services effectively. People's consumption habits have changed in recent years, and what is already a common service in the Western world is becoming a standard in our country as well. Studies from many countries show that in order to create a communication strategy, it is necessary to know the motivations of customers, take into account the rules of customer relationship management and also that the communication strategy should include points of integrated marketing communication. The aim of the work was to create a communication strategy for the commissioning of a new branch of a self-service laundry based on market research and the application of experience from other branches. First, a semi-structured interview was conducted with the current owner of self-service laundries in order to obtain information about the customer experience and the basis for compiling questionnaires for potential and existing customers. The following questionnaire survey with 5 two customer groups aimed to find out the customer's profile, his needs with regard to the offered service and the main communication channels that they use the most. Quantitative data from the questionnaires were evaluated using descriptive statistics, a two-sample t-test, and the relationship between customer satisfaction and laundry attendance was evaluated using the Chi-square test of independence. Based on the information obtained, a framework of communication content and strategies for the tools that were used for communication were designed. The proposals will be used not only by a company that is preparing to open a new branch, but will also serve other operators of self-service laundries in the Czech Republic.

Klíčová slova

komunikační strategie, samoobslužné prádelny, spokojenost, zákazník, malé a střední podniky, služby, branding

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 4. 2021

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lucie Povolná

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management