Lea Kuchařová

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků firmy na B2B trhu

Customer Satisfaction Measurement of Company on B2B Market
Anotace:
Tato bakalářská práce řeší problematiku měření spokojenosti zákazníků na business trzích. Cílem této práce je změřit spokojenost zákazníků konkrétní firmy na B2B trhu, která poskytuje logistické a spediční služby v oblasti mezinárodní a tuzemské přepravy. Toto měření bylo zacíleno na dvě oblasti, kterými jsou spokojenost s úrovní a nabídkou poskytovaných služeb a spokojenost s komunikací se zákazníky …více
Abstract:
The bachelor thesis is dealing with measurement customer´s satisfaction on business markets. The aim of the thesis is to measure customer´s satisfaction of the one real company on B2B market, which provides logistic and haulage services for? inland and abroad transport. The measuring was focused on two fields: the satisfaction with the offer and quality of the services and the satisfaction with communication …více
 

Klíčová slova

Měření spokojenosti B2B trh zákazníci věrnost služby komunikace marketing

Keywords

Satisfaction measurement B2B market customers loyalty services communication marketing
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2016
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/113289

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 31. 8. 2016
  • Vedoucí: Lenka Kauerová
  • Oponent: Jana Ostrožná

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava