Brand perception - case study of Czech Railways

Tereza Vavroušková

Diplomová práce

Anotace:

Diplomová práce se zabývá vnímáním značky České dráhy. Cílem práce je zjistit,jaké je vnímání značky mezi pasažéry Českých drah a která kritéria nejvíceovlivňují jejich vnímání a posléze určit marketingovou strategii, která toto vnímánímůže zlepšit. Nová marketingová strategie je prioritou marketingového odděleníČeských drah od roku 2009, kdy byl proveden výzkum spokojenosti a vnímáníznačky.První část práce je teoretická, jsou zde vymezeny termíny spojené s používáníznačky, je zde detailně popsaná metodologie výzkumu a dopad vnímání značky nahospodaření firmy.Druhá část práce je praktická a je zde provedena analýza výzkumu, identifikoványmarketingové strategie a možná řešení, která by mohla přispět k pozitivnímuvnímání značky.

Abstract:

This thesis deals with the public perception of the brand of Czech Railways. Theaim of the thesis is to find out what the brand perception among passengers ofCzech Railways is and what the criteria that most affect their perceptions are.Subsequently there is identified a marketing strategy that can improve thisperception. The new marketing strategy has been a priority of the marketingdepartment of Czech Railways since 2009, when the survey of customersatisfaction and brand perception was carried out.The first part of the thesis is theoretical, there are defined terms associated withthe term brand, there is described methodology of the research in detail and theimpact of the brand perception on the performance of the company.The second part is practical and there is an analysis of the research, identificationof marketing strategies and possible solutions that could contribute to a positivebrand image.

Klíčová slova

Spokojenost zákazníků, Značka, Hodnota značky, Povědomí o značce, Věrnost značce, Vnímaná kvalita, Identita značky, Image značky, Positioning značky, Asociace se značkou, Příslib značky

Keywords

Customer Satisfaction, Brand, Brand value and brand equity, Brand name awareness, Brand loyalty, Perceived quality, Brand identity, Brand Image, Brand positioning, Brand associations, Brand promise

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Richard Selby, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Economics and Management