Služby dopravního podniku města Ostrava

Zdeňka Šínová

Bakalářská práce

Services of Ostrava Transport Company

Anotace:

Práce se zabývá analýzou poskytovaných služeb Dopravního podniku v Ostrava, a.s. a návrhem opatření ke zvýšení jejich kvality. Text je rozdělen do dvou hlavních částí. V první teoretické části je vymezena řešená problematika služeb, SWOT analýza a popis Dopravního podniku Ostrava, a.s. Druhá praktická část představuje jednotlivé služby DPO a zkoumá, jak jsou s nimi cestující spokojeni prostřednictvím dotazníkového šetření. Na základě analýzy služeb jsou předloženy návrhy na opatření ke zlepšení jejich kvality.

Abstract:

The work deals with the analysis of the services provided by the Transport Company in Ostrava, a.s. and proposing measures to increase their quality. The text is divided into two main parts. The first theoretical part defines the issues of services, SWOT analysis and description of the Transport Company Ostrava, a.s. The second practical part presents the individual DPO services and examines how satisfied passengers are with them through a questionnaire survey. Based on the analysis of services, proposals for measures to improve quality are presented.

Klíčová slova

Městská hromadná doprava, cestující, SWOT analýza, služba

Keywords

Urban public transport, passengers, SWOT analysis, service

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 8. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 9. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Josef Kubík, CSc.
• Oponent: doc. Ing. Zdeněk Říha, Ph.D.

Vysoká škola logistiky o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Logistika / Logistika služeb (LOG)