Customers' awareness, attitudes and behaviour towards corporate environmental practices

Adriana Šilarová

Bakalářská práce

Abstract:

In recent years corporate social responsibility has become a phenomenon. Companies have started implement this activities into their business and customers vehemently demand it. However, still just a little known about influence of company behaviour on customer purchase decision. Therefore, the main purpose of this study is to investigate how students as customers are aware of environmental corporate social responsibility, what attitude they have towards this, as well as how their purchase behaviour can be affected by unethical company behaviour. In order to investigate this issues, case study research was conducted where Huddersfield University's students took part. To obtain in-depth insight into this problem, multinational coffee company Starbuck was chosen as a sample of "green" company which currently struggles with palm oil issue.

Abstract:

V posledních letech se společenská odpovědnost stala fenoménem. Společnosti začaly tyto aktivity začleňovat do svého podnikání a zákazníci je vehementně požadovat. Nicméně, stále je velmi málo známo o vlivu chování firmy na rozhodování zákaníka. Tudíž, hlavním cílem této práce je zkoumat v jaké míře jsou student jako zákazníci informováni o environmentální odpovědnosti firem, jaký postoj k tomu zaujímají a také jak jejich nákupní chování může být ovlivněno neetickým chováním firmy. Tento problém byl řešen pomocí případové studie, které se účastnili studenti University of Huddersfield. K získání hlubšího pohledu do celé problematiky, mezinárodní společnost Starbucks byla vybrána jako příklad "zelené" firmy, která však nyní bojuje s kauzou palmového oleje.

Keywords

Společenská odpovědnost firem, životní prostředí, neetické praktiky, nákupní chování, zákazník, student, povědomí, postoj, chování, Starbucks, zelený.

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 8. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jaroslav Demel, Ph.D.

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management mezinárodního obchodu