Segmentace klientů jako strategický nástroj v bankovnictví

Ing. Miroslav Filinger

Master's thesis

Customer's Segmentation as a Strategic Tool in Banking

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá výkladem segmentace klientů v bankovním sektoru, přičemž záběr práce je komplexní a vztažen i na související oblasti. Práce čtenáři přináší oblast teoretickou a následně i několik praktických příkladů. Právě praktické příklady mají čtenáři zjednodušit porozumění teoretických částí práce. Diplomová práce je sice poplatná době její publikace, nicméně ve čtvrté kapitole bude představeno několik úvah nad nástroji segmentace a přístupu k segmentaci v budoucnosti. Diplomová práce vznikla za přispění zaměstnanců vybraných bank, s využitím interních informací. Vzhledem k tomu, že na dané téma nebyla dosud vydána žádná publikace, vycházejí poznatky zde uvedené z mé dlouholeté osobní praxe v retailovém bankovnictví a z praxe mých kolegů a spolužáků a přátel, kteří mají stejně jako já s touto problematikou bohaté praktické zkušenosti.

Abstract:

This diploma paper deals with imterpretation of customers segmentation in banking sector, while this work focus is complex and touches other relevant areas. It consists both theoretical part and practical examples. Especially practical examples shlould help the readers to understand theoretical parts better. Though this diploma paper is assessable to the time of its publishment, nevertheles in the fourth chapter there will be introduced a few ideas about tools of segmentation and the segmentation attempt in the near future. This diploma paper came into existance with the help of the bank employes of chosen banks and internal information which I have recieved from them. In consideration on this topic no issue has been published so far, findings given here are from my long-time practice experiences in retail banking area and from practice of my colleagues, schoolmates and friends who, as me, have the same experience with these questions.

Kľúčové slová

Segmentace, Customer relationship management, Segment, Portfolio, Obchodní společnosti, Municipality, Sdružení, Retailové bankovnictví

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2008
• Vedúci: Ing. Marcela Soldánová
• Oponent: Ing. Dana Herciková

Banking Institute/College of Banking

Master programme / odbor:
Economics and Management / Finance