Mystery shopping - projekt pro konkrétní organizaci

Bc. Kamila Střelečková

Bakalářská práce

Mystery Shopping- a project for specific organization

Anotace:

Záměrem bakalářské práce je představit metodu zjišťování kvality služeb zvanou Mystery Shopping jako jednu z metod marketingového výzkumu. V teoretické části je Mystery shopping zařazen do kontextu celkového marketingového výzkumu, je představena podrobná definice, charakteristiky, historický vývoj. Dále je zde poukázáno na výhody a uplatnění v praxi. Cílem praktické části je realizace projektu metodou Mystery Shopping pro konkrétní organizaci. Vlastním šetřením bude popsána příprava, postup a realizace projektu s vyhodnocením získaných dat a podán návrh na následné kroky pro management společnosti směřující k dalšímu využití.

Abstract:

The purpose of this bachelor’s thesis is to present the method for establishing the quality of services called Mystery Shopping as a marketing research method. The theoretical section places Mystery Shopping in the context of general marketing research, and presents a detailed definition, the characteristics and historic development of this method. Its advantages and application in practice are also described. The purpose of the practical section is realisation of a project using the Mystery Shopping method for a specific organisation. Personal investigation will be used to describe the preparation, progress and realisation of the project, with assessment of obtained data and submission of a proposal for subsequent steps to be taken by the company’s management, which will lead to further utilisation.

Klíčová slova

Mystery Shopping, Mystery Shopper, Mystery Calls, projekt, hodnocení pracovního výkonu

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2015
• Vedoucí: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
• Oponent: Ing. Pavel Rosenlacher

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace