Zpět na vyhledávání

Bc. Kamila Střelečková

Bachelor's thesis

Mystery shopping - projekt pro konkrétní organizaci

Mystery Shopping- a project for specific organization
Abstract:
Záměrem bakalářské práce je představit metodu zjišťování kvality služeb zvanou Mystery Shopping jako jednu z metod marketingového výzkumu. V teoretické části je Mystery shopping zařazen do kontextu celkového marketingového výzkumu, je představena podrobná definice, charakteristiky, historický vývoj. Dále je zde poukázáno na výhody a uplatnění v praxi. Cílem praktické části je realizace projektu metodou …more
Abstract:
The purpose of this bachelor’s thesis is to present the method for establishing the quality of services called Mystery Shopping as a marketing research method. The theoretical section places Mystery Shopping in the context of general marketing research, and presents a detailed definition, the characteristics and historic development of this method. Its advantages and application in practice are also …more
 

Keywords

Mystery Shopping Mystery Shopper Mystery Calls projekt hodnocení pracovního výkonu
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 4. 2015
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/pm4d6/

Thesis defence

  • Date of defence: 18. 6. 2015
  • Supervisor: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
  • Reader: Ing. Pavel Rosenlacher

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution