Marketingová komunikace a její vliv na nákupní rozhodovací proces spotřebitele

Bc. Barbora ONDEROVÁ

Master's thesis

Marketing communication and its influence on the consumer's purchase decision-making process

Abstract:

Diplomová práce je soustředěna na zkoumání vlivu marketingové komunikace na nákupní rozhodovací proces spotřebitelů v oblasti nákupu komerčního pojištění. V teoretické části práce je nejprve poskytnut obecný popis nákupního chování včetně nákupního rozhodovacího procesu a marketingová komunikace. Následně jsou tyto oblasti charakterizovány i v oboru pojišťovnictví. Empirická část práce předkládá výsledky založené na dotazníkovém šetření a statistickém testování hypotéz. Zároveň jsou předloženy i výsledky založené na analýze marketingové komunikace dvou zkoumaných pojišťoven. V závěru práce jsou poté představeny návrhy pro zefektivnění marketingové komunikace obou pojišťoven.

Abstract:

The diploma thesis is focused on the influence of marketing communication on consumer's purchase decision-making process in the field of insurance. The theoretical part of the thesis first provides a general description of consumer behaviour including the purchase decision-making process and marketing communication. Subsequently, these areas are also characterized in the insurance industry. The empirical part of the thesis presents results based on a questionnaire survey and statistical hypothesis testing. At the same time, the results based on the analysis of marketing communication of the two insurance companies under study are presented. The thesis then concludes by presenting suggestions for improving the effectiveness of the marketing communication of both insurance companies.

Keywords

marketingová komunikace, komunikační mix, spotřební chování, nákupní rozhodovací proces, pojišťovnictví, komerční pojištění

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2024

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D.

University of West Bohemia

Faculty of Economics

Master programme / field:
Business Administration and Management / Podniková ekonomika a management