Zpracování zákaznických dat – legislativa, problémy, etika

Jan Dudek

Bakalářská práce

Processing of client’s data – legislation, ethics, problems

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá zpracováním zákaznických dat. V teoretické části představuje pojmy spojené s danou problematikou a také popisuje legislativní rámce v české republice, Evropské unii a Spojených státech Amerických. Důraz je zde kladen také na etické problémy sběru zákaznických dat. V Praktické části jsou poznatky z teoretické části využity v kvalitativním průzkumu, který byl vytvořen pro jednu z českých bank. V závěru jsou pak nastíněna doporučení pro danou banku v této oblasti.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on processing of client's data. Main notions and legislation in the Czech Republic, European Union and United States of America related to the topic are summarised in theoretical part. Stress is also put towards ethical problems connected with client's data processing. These findings are then put into use in qualitative research conducted for one of Czech banks. In conclusion, recommendations for this bank in researched are summarised.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky, Marketingové nabídky, Zpracování osobních údajů, Zákaznická data

Keywords

private data processing, marketing offers, Client data, customer relationship management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 1. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2015
• Vedoucí: Karel Koliš
• Oponent: Blanka Šperlingová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management