Psychologické faktory působící na rozhodování zákazníka

Ing. Jitka Benešová

Bakalářská práce

Psychological factors affecting customer's decision

Anotace:

V bakalářské práci se zabývám problematikou nákupního chování a faktory, které nás při tomto procesu ovlivňují. V teoreticko-metodologické části specifikuji zákazníky, které selektuji do skupin dle různých faktorů. Dále charakterizuji pojmy, které je nutno k pochopení tématu znát. V aplikační části se zabývám především sestavením vhodných formulací otázek v dotazníku. Dále se zabývám sestavením základních psychologických profilů a následné vyhodnocení a interpretování výsledků z provedeného výzkumu.

Abstract:

In my bachelor thesis I deal with poblems about purchase behaviour and factors affecting us during this proces. At theoretic-methodology part I specify and select customers into category according to different factors. Next I characterize conceptions which it needs to understand the topic. At application part I am engaged in formulation convenient question for questionnaire. Next I deal with composition basic psychology profile and subsequent interpretation results of performed research.

Klíčová slova

Typologie, osobnost, temperament, zájmy, potřeby, zákazník, rozhodovací proces, nákupní chování, neuromarketing, dotazování

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2009
• Vedoucí: PhDr. Jaroslav Jančík
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace