Způsoby komunikace se zákazníkem jako marketingová strategie ve vybrané firmě.

Bc. Lucie Žaloudková

Bachelor's thesis

Ways of communication with customers as marketing strategy in specified company

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá analýzou způsobů komunikace společnosti Shell se zákazníky. Všechny způsoby komunikace se týkají pouze jedné divize společnosti, kterou je divize Retailu. Tato divize se zabývá provozem čerpacích stanic Shell. Práce je rozdělena do dvou částí. První část je zaměřena na teoretické znalosti v oblasti komunikace se zákazníky a popis jednotlivých nástrojů marketingové komunikace. Mezi nástroje marketingové komunikace patří reklama, osobní prodej, podpora prodeje, práce s veřejností - public relations, přímý marketing, sponzoring, internet a další formy komunikace se zákazníky. Druhá část práce je zaměřena na aplikaci teoretických znalostí do praxe, konkrétně na čerpací stanice Shell. Popsány jsou jednotlivé nástroje marketingové komunikace, které čerpací stanice využívají. Součástí této části je také marketingový výzkum, který bude realizován na základě dotazníkového šetření. Dotazníky budou zákazníkům k dispozici v elektronické podobě na internetu, a na čerpací stanici Shell ve Voticích. Cílem bude zhodnotit komunikaci se zákazníky na čerpací stanici Shell ve Voticích. Výsledky dotazníkového šetření zároveň potvrdí či vyvrátí mnou stanovené hypotézy.

Abstract:

This thesis deals with the analysis of ways of communication of Shell with their customers. All methods of communication relate to only one division of the company which is a division of Retail. This division is engaged in the operation of petrol stations Shell. The work is divided into two parts. The first part focuses on theoretical knowledge in the field of communication with customers and description of marketing communication tools. Among the tools of marketing communications belong advertising, personal selling , sales promotion , public relations, direct marketing , sponsorship , internet and other forms of communication with customers. The second part focuses on the application of theoretical knowledge into practice, namely the Shell petrol station. There are described are the various marketing communication tools that use petrol stations. This section also includes marketing research, which will be implemented based on the survey. Questionnaires will be available to customers in electronic form on the Internet, and at the Shell petrol station in Votice. The aim will be to evaluate customer communications at Shell petrol station in Votice. The results of the survey also confirm or refute chosen hypotheses.

Keywords

Marketing, marketingová komunikace, propagace, public relations, image, reklama Marketing, marketing communication, promotion, advertising

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 20. 6. 2014
• Supervisor: PhDr. Zdeněk Vybíral, Ph.D.
• Reader: Ing. Marcela Juraszková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management