Elektronický marketing leteckých společností

Bc. Lucie Opletalová

Master's thesis

Electronic marketing of airlines

Abstract:

Diplomová práce na téma Elektronický marketing leteckých společností je rozdělena do tří částí: teoreticko-metodologická část, analytická část a návrhová část. Teoreticko-metodologická část se zabývá vymezením základních pojmů, popisem historického vývoje letecké dopravy, vymezením legislativního rámce letecké dopravy včetně definování pojmů dle příslušného zákona, dále charakteristikou organizací působících v letecké dopravě a deskripcí jednotlivých leteckých společností určených pro zpracování dvou analýz. Součástí teoretické části je také definování marketingu jako takového a částí potřebných pro naplnění cíle této diplomové práce, tedy elektronický a online marketing, marketingový a komunikační mix a na závěr deskripce jednotlivých komunikačních nástrojů (sociální sítě, webové stránky, mobilní aplikace, e-mail) pro potřeby obou analýz. V analytické části jsou provedeny dvě analýzy. Analýza webových stránek a analýza sociálních sítí, obě jsou provedeny z pohledu zákazníka. K provedení analýz jsou použita data z webových stránek jednotlivých leteckých společností a z jednotlivých profilů na sociálních sítích. Sociální sítě pro provedení analýzy jsou Facebook, Instagram, Twitter a Youtube. Pro obě analýzy jsou předem stanovena kritéria, která jsou na základě získaných informací vyhodnocena a následně mezi sebou porovnávána, aby bylo možné vyhodnotit stanovené hypotézy a určit, které letecké společnosti dosahují nejlepších výsledků a naopak, které letecké společnosti mají výsledky neuspokojivé. Z výsledků těchto analýz vychází návrhová část, kde jsou vyzdvihnuty zjištěné nedostatky na webových stránkách a profilech sociálních sítí jednotlivých leteckých společností a jsou navrženy možnosti pro zlepšení komunikace leteckých společností prostřednictvím webových stránek a sociálních sítí směrem k zákazníkovi.

Abstract:

Master's Dissertation on the topic of Electronic marketing of airlines is divided into three parts: theoretical part, the analytical part and proposal part. The theoretical part contains definition of basic terms, description of the historical development of air transport, definition of the legislative framework of air transport including the definition of terms according to the relevant law, the characteristics of organizations operating in air transport and the description of individual airlines for processing two analyses. Second part of theoretical part contains definition of marketing to fulfill the aim of this dissertation, electronic and online marketing, marketing and communication mix and at the end of the description of individual communication tools (social networks, websites, mobile applications, e-mail) for the needs of both analyses. Two analyses are performed in the analytical part. Website analysis and social network analysis are both from the customer's perspective. Data from the websites of individual airlines and individual profiles on social networks are used to perform analyses. Social networks for analysis are Facebook, Instagram, Twitter and Youtube. For both analyses, criteria are established that are evaluated based on the information obtained and then compared to each other in order to evaluate the hypotheses identified and determine which airlines are achieving the best results and which airlines have unsatisfactory results. The results of these analyses are based on the proposal part, highlighting the deficiencies found on the airline's websites and social network profile, and suggesting ways to improve airline's communications through websites and social networks towards the customer.

Keywords

aplikace, elektronický marketing, letecká doprava, letecké společnosti, marketingová komunikace, sociální sítě, webové stránky, air transport, airlines, application, electronic marketing, marketing comunication, social network, website

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 10. 6. 2019
• Supervisor: Ing. Bc. Jan Chromý, Ph.D.
• Reader: doc. Ing. Petr Čech, Ph.D.

Institute of Hospitality Management in Prague

Master programme / field:
Gastronomy , Hospitality Management and Tourism / Destination Management in the Tourism Industry (Study in Czech)